Im Zusammenhang mit der immens steigenden Auswahl an potenziellen Kommunikationskanälen wird es für Unternehmen heutzutage immer schwieriger die richtigen Kommunikationskanäle zur Ansprache der Kunden zu wählen. Eine Analyse der Customer Journey und deren Customer Touchpoints erlaubt den Unternehmen die Kunden entlang ihres Kaufentscheidungsprozesses zu begleiten und zu verstehen sowie ihre Präferenzen hinsichtlich der Kommunikationskanäle zu eruieren. Folglich ist das Ziel dieser Arbeit die Customer Journey in der Automobilindustrie zu untersuchen. Es werden - stellvertretend für die Automobilindustrie - die zwei divergenten Marken Mini und Mercedes betrachtet und mithilfe der Markenpersönlichkeit voneinander unterschieden. Für die zugrundeliegende Analyse der Customer Journey in der Automobilindustrie wird eine qualitative Studie durchgeführt. In dieser kommen qualitative Interviews in Kombination mit einer visuellen Technik zum Einsatz. Die mithilfe der Auswertung erschlossenen Unterschiede und Gemeinsamkeiten der jeweiligen Customer Journey werden schlussendlich dargelegt und erklärt.

Nicole Boehm (B.Sc.), geboren am 26.08.1992 in Bad Tölz, absolvierte von 2011 bis 2015 ihr Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre an der Ludwig-Maximilians Universität München. Der Schwerpunkt ihres Studiums lag im Bereich Marketing am Lehrstuhl von Univ. Prof. Anton Meyer. An diesem Lehrstuhl reichte sie auch die zugrundeliegende Arbeit ein. Ab 2015 wird Frau Boehm ihre berufliche Karriere im Bereich Marketing beginnen. (Frau Boehm ist erreichbar unter der E-Mail Adresse: nici.boehm@gmx.de.)