Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im "Forum Dienstleistungsmanagement" Berücksichtigung finden.

InhaltsangabeWertschöpfungsprozesse: Besonderheiten, Erfolgsfaktoren, Instrumente Dienstleistungen: MakeorBuyEntscheidungen, Outsourcing, Offshoring, Insourcing Controlling Branchenspezifische Besonderheiten Fallstudien / Erfolgsbeispiele