InhaltsangabeGrundlagen der Kundenintegration Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen Strategisches Management der Kundenintegration Operative Steuerung der Kundenintegration Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration Serviceteil

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität EichstättIngolstadt.