Kommunikative Kompetenz ist eine wesentliche Grundlage für Erfolg im Berufsleben. Wenn Sie Ihre psychologischen Fähigkeiten beim Telefonieren perfektionieren möchten, dann ist dieses Buch richtig für Sie! Darin wird aufgezeigt, was am Telefon kommunikationspsychologisch alles möglich ist - vom Melden bis hin zum Beenden eines Gesprächs. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele und konkreter Empfehlungen erfahren Sie zudem, wie Sie dieses psychologische Wissen in Ihrer täglichen Arbeit anwenden und umsetzen können. Einen zusätzlichen Mehrwert bieten Erklärungen, warum bestimmte Techniken in der Praxis so gut funktionieren. Aktuelle Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Psychologie werden verständlich und spannend beschrieben. So wissen Sie nach der Lektüre dieses Buches nicht nur, wie etwas funktioniert, sondern zusätzlich auch noch, warum etwas funktioniert. Die Autoren vermitteln die Inhalte des Buches seit vielen Jahren in ihren Seminaren und kennen daher genau die Anforderungen aus der alltäglichen Arbeitswelt. Auf diese Weise zeichnet sich das Buch durch besondere Verständlichkeit und Praxisnähe aus.