Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dienstleistungen haben einen herausragenden Stellenwert für Wirtschaft und Gesell­schaft. Sie werden nicht nur von klassischen Dienstleistern, sondern ver­stärkt auch von produzierenden Unternehmen erbracht. Ein zunehmend dy­na­misches Wettbewerbsumfeld sowie die Globalisierung und Deregulierung von Dienstleistungsmärkten erhöhen den Wettbewerbs- und somit den In­no­va­tionsdruck. Wissenschaft und Praxis haben die systematische Entwicklung neuer Dienst­leis­tungen lange Zeit vernachlässigt. Im Zentrum dieser Arbeit steht die Dienst­leistungsentwicklung durch Service Engineering. Einleitend werden das We­sen und die enorme Bedeutung von Dienstleistungen sowie des In­no­va­tions­managements erläutert. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in das Service Engineering. Auf der Basis bekannter Service-Engineering-Modelle wird anschließend ein idealtypisches Modell entwickelt, das Unternehmen die Aus­wahl von Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen ermöglicht und so­mit als Rahmen für die Gestaltung neuer Dienstleistungen fungiert. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler sowie Unternehmen aller Bran­chen, die vor der Herausforderung stehen, ihr Dienstleistungsangebot per­manent zu verbessern.

Diplom-Wirtschaftsingenieur (FH): Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an der FHTW Berlin, Schwerpunkt Innovationsmanagement. Trainee Manufacturing des Bereichs Power Transmission and Distribution der Siemens AG, Frankfurt am Main.