La construcción del patrón discursivo en el género de la queja escrita en las culturas española y alemana presenta similitudes de forma y diferencias de fondo, que pueden llevar a malentendidos culturales. En base a los análisis realizados en cuatrocientas quejas auténticas, escritas en español y en alemán, se exponen los resultados de esta práctica letrada en ambas lenguas. El análisis, cuantitativo y cualitativo, se realiza desde tres perspectivas: lingüística, retórica y pragmalingüística. Los datos finales describen (a) la estructura epistolar y argumentativa, (b) las técnicas argumentativas de apelación a la racionalidad, a la credibilidad y a la afectividad, y (c) la realización lingüística de la cortesía verbal en el discurso argumentativo de ambas culturas.

Licenciada en Filología Hispánica por la Universidad de Valencia, Diploma de Estudios Avanzados en Lingüística Aplicada a la Enseñanza del ELE por la Universidad Antonio de Nebrija y Doctora en Comunicación y Mediación Multilingüe por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Jefa de estudios y profesora de español en el Instituto Cervantes.