Der chronische Konflikt in den besetzten palästinensischen Gebieten stellt den Zugang zu und die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten vor zusätzliche Herausforderungen. Das Eindringen der Politik spiegelt sich in den Abläufen aller palästinensischen Einrichtungen wider. Die staatlichen Krankenhäuser in Palästina arbeiten über die Grenzen ihrer Kapazität hinaus. Dieser Zustand der Arbeit zur Bewältigung der hohen Nachfrage hinterlässt adaptive Reaktionen und Praktiken, die sich negativ auf die Qualität der Versorgung auswirken. In dieser Querschnittsstudie wird die Patientenzufriedenheit als Ergebnis des Krankenhauses bewertet und ein prozessanalytischer Ansatz zur Erreichung des Forschungsziels angewandt, um zu versuchen, die Qualität in palästinensischen Krankenhäusern zu verbessern.