Schon Benjamin Franklin hat richtig erkannt, dass die besten Zinsen eine Investition in Wissen bringt. Wissen stellt für Unternehmen eine wichtige immaterielle Ressource für den wirtschaftlichen Wettbewerb und die betriebliche Weiterentwicklung dar und sollte daher im Rahmen eines Wissensmanagementsystems gezielt generiert, gespeichert und genutzt werden. Diese Arbeit befasst sich mit den Grundlagen von Wissen und Wissensmanagement, erklärt die Möglichkeit eines Bildungscontrollings und stellt die unterschiedlichen Wissensstrategien sowie Lern- und Lehrformen vor. Aufbauend auf dieses Grundlagenwissen wird der Forschungsfrage nachgegangen, ob innovative Schulungsmethoden des Wissensmanagements für Prozessschulungen des Qualitätsmanagements erfolgreich einsetzbar sind. Hierfür wird ein Konzept für eine modular aufgebaute CAPA-Schulung nach innovativen Schulungsmethoden mit anschließenden Wissensüberprüfungen erstellt.

Ing. Elisabeth Polster, MSc. ist 1981 in Wien geboren. Mit mehr als 12 Jahren Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement zeigt sie in diesem Buch die Möglichkeiten und Vorteile des Einsatzes innovativer Schulungsmethoden im QM-Bereich auf. Das Buch entstand aus ihrer Masterarbeit im Studiengang Innovations- und Technologiemanagement.