Der Erfolg von Unternehmen, privater sowie öffentlicher Einrichtungen, wird ver-mehrt durch ihre Fähigkeit bestimmt, sowohl interne als auch externe Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Umfassende Qualitätsmanagementkonzepte werden bereits als Grundlage für die Gestaltung von Organisationsstrukturen herangezogen. Die vorliegende Arbeit verfolgt hauptsächlich das Ziel, relevante Merkmale und Prozesse für die Erstellung und Einführung eines normorientierten Qualitätsmanage-mentsystems in Organisationen zu analysieren. Darauf aufbauend wird ein systema-tischer Leitfaden entwickelt, der den Fokus auf ein prozessorientiertes Qualitätsma-nagement in Organisationen legt. In diesem Zusammenhang soll die Bedeutung des Zusammenspiels von Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement verdeutlichet werden. Die Autorin gibt einen praktischen Leitfaden für die Erstellung und Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Dabei soll dieses Ablaufschema vordergründig alle Organisationen, die sich für ein Qualitätsmanagementsystem entscheiden, ansprechen. Unabhängig davon ob Industrie oder Dienstleistung, ob kleine, mittlere oder große Unternehmen soll interessierten Organisationen ein Hilfsmittel zur Verfügung gestellt werden.