Recht bekommen durch die richtige Beschwerde: Die gekaufte Ware ist mangelhaft, der Handwerker kommt einfach nicht, das Essen im Urlaub war ungenießbar, die Versicherung macht Schwierigkeiten oder in der Mietwohnung ist die Heizung ausgefallen - tagtäglich tauchen recht- liche Probleme auf. Der Ratgeber zeigt, welche Rechte im Einzelfall bestehen, und gibt vor allem ganz konkrete Anleitungen, wie richtig reklamiert wird.

Dr. Otto N. Bretzinger ist Jurist und Journalist und hat bereits zahlreiche Ratgeber für die Verbraucherzentrale verfasst. Er lebt in Baden-Baden.