Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Konzeptionalisierung und empirische Befunde, Basler Schriften zum Marketing 17
Erschienen am
01.10.2005, Auflage: 1. Auflage
Beschreibung
InhaltsangabeGestaltung eines Erwartungsmanagements als Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing Schaffung einer theoretischen Basis für die Entwicklung eines Erwartungsmanagements Modell der phasenbezogenen Erwartungsbildung und -wirkung Experimentelle Überprüfung des phasenspezifischen Modells der Erwartungsbildung und -wirkung Entwicklung eines phasenbezogenen Erwartungsmanagements für Dienstleistungsunternehmen Hinweise zum künftigen Forschungsbedarf
Autorenportrait
Dr. Mark Richter ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am WWZ der Universität Basel, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn).
