Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynam
Erschienen am
01.04.2000, Auflage: 1. Auflage
Beschreibung
InhaltsangabeKonzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen - Empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung - Kritische Ereignisse, nichtlineare Aggregation von Teilzufriedenheiten und Zufriedenheitsdynamik
Autorenportrait
Dr. Matthias Bauer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.
