Buch und Software bieten dem Leser Unterstützung bei der Entwicklung von Prozessen verschiedener Art im Unternehmen, vornehmlich beim Qualitäts- und Umweltmanagement. Das Werk ist interdisziplinär angelegt und enthält Beispiele aus Maschinen- und Anlagenbau, Ingenieurbüros, Bürofachhandel, Zerspanungstechnik, Werbeagentur, Tierarztpraxen, Kundendienst/Serviceunternehmen. Neben den Hinweisen auf geeignete Software zur Darstellung von Prozessen in Flussdiagrammen enthält das Buch eine komplette Arbeitsanweisung (Werknorm) sowie eine große Anzahl komplett ausgearbeiteter Musterflussdiagramme, die sich dank der mitgelieferten Diskette ausgesprochen leicht an die eigenen betrieblichen Abläufe anpassen lassen. Die Standardisierung ermöglicht die Konzentration auf die Optimierung der eigenen Abläufe, weil eine Fülle von Anregungen gegeben wird. Auch eine Reihe typischer Formblätter, wie sie zur Informationsweitergabe in einem Prozess unersetzlich sind, sind im Buch und auf der CD-ROM (lauffähig unter VISIO 4.0 oder höher) enthalten.

Der Autor: Ingolf Friederici, Jahrgang 1937, Ingenieur für Normung und Qualitätsmanagement. 1960 bis 1995 in leitenden Stellungen im Maschinenbau in Normung, Qualitätsmanagement und strategischem Einkauf tätig; seit 1975 Experte in vielen nationalen und europäischen Normenausschüssen; seit 1990 Einsatz als Leitender Auditor bei Zertifizierungsgesellschaften; 1995 Gründung von SPQM Beratung für die Beratung zur Einführung von Managementsystemen in kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zur Zertifizierungsreife, über 60 Beratungen erfolgreich abgeschlossen; seit 25 Jahren zahlreiche Fachveröffentlichungen in Form von Zeitschriftenbeiträgen, Broschüren, Büchern sowie über 200 Seminare bei namhaften Veranstaltern oder Inhouse in Unternehmen Kontakt: mailto:spqm-beratung@t-online.de