Das Lehr- und Lernbuch richtet sich nach dem KMK-Rahmenlehrplan für die Ausbildungsberufe Kaufleute für Bürokommunikation und Bürokaufleute.Komplexe betriebliche Vorgänge werden mithilfe zahlreicher Beispiele und Fälle aus der Wirtschaftspraxis funktional dargestellt.Abbildungen, Schaubilder, Skizzen und Ablaufpläne veranschaulichen den Stoff. Die Zusammenfassungen am Ende von abgegrenzten Lerninhalten geben einen schnellen Überblick und erleichtern das Lernen. Der sich anschließende Aufgabenteil eignet sich zur Übung und Anwendung des Gelernten.