Fünf Themenkomplexe: 1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus 2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit 3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit 4. Messung von Kundenzufriedenheit 5. Management von Kundenzufriedenheit Zielgruppen: Studierende und Lehrende in Bachelor und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung Consultants und Marktforscher/innen

Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider Leiter des Studiengangs BWLHandel an der Dualen Hochschule BadenWürttemberg Mannheim Autor zahlreicher (populär)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach)Hochschulen in Bachelor und Masterstudiengängen Leitender Autor des renommierten GablerWirtschaftslexikons Coach diverser Wirtschaftsunternehmen